FAQ

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@soxfootwear.ca. Notez que nous traitons les commandes rapidement, il n'est donc pas toujours possible d'apporter des modifications une fois que la commande est en cours de traitement.

Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications de réapprovisionnement sur la page du produit. Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner nos stocks le plus rapidement possible.

Les commandes de chaussettes personnalisées ne sont actuellement pas offertes au Canada. Inscrivez-vous à notre infolettre au bas de cette page pour être avisés lorsque cette option sera offerte dans votre région.

Nous expédions actuellement partout au Canada et aux États-Unis. Pour toute question relative aux expéditions internationales, veuillez nous joindre par courriel à l'adresse suivante : info@soxfootwear.ca.

Oui, nous offrons la livraison gratuite au Canada pour toute commande de 75 $ ou plus, sauf au Yukon, au Nunavut et dans les Territoires du Nord-Ouest, où les frais de livraison fixes sont de 30 $.

Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. L'expédition standard au Canada prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, tandis que les commandes aux États-Unis peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition exacts sont calculés lors du passage à la caisse.

Oui, des options d'expédition accélérée sont proposées lors du paiement pour une livraison plus rapide.

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre la progression de la livraison de votre colis.

Si votre commande est considérablement retardée ou perdue pendant le transport ET est couverte par Shipped Shield, utilisez notre formulaire de réclamation Shipped Shield sur notre site Web.
Si votre commande n'est pas couverte par Shipped Shield, veuillez nous joindre à l'adresse info@soxfootwear.ca

Notre garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant 5 ans à compter de la date d'achat, y compris :

• Décoloration/décoloration au lavage
• Étirement permanent
• Trous dus à une usure normale
• Rétrécissement ou effilochage

Exclusions : dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inapproprié ou d'achats effectués auprès de vendeurs non autorisés.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de garantie.

Pour activer votre couverture après achat, il vous suffit de remplir notre formulaire d'enregistrement de garantie. Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de garantie.

Vous devrez fournir des photos. Veuillez consulter nos Conditions générales de garantie pour plus d'informations.

Couverture : acheteurs d'origine uniquement (non transférable).
Non couvert :

• Achats effectués sur des sites d'enchères/auprès de vendeurs non autorisés
• Dommages résultant d'une utilisation abusive ou d'un entretien inadéquat
• Réclamations hors du pays d'achat

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de garantie.

Les réclamations sont généralement traitées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après leur approbation.

Pour plus de détails, consultez nos conditions générales de garantie.

Lavez toujours vos chaussettes avant la première utilisation afin de garantir une douceur et un ajustement optimaux.

• Laver à l'eau froide ou à 40 °C / 104  °F maximum
• Retourner les chaussettes à l'envers pour prolonger leur durée de vie

Non ! Évitez l'eau de Javel (qui affaiblit les fibres) et les adoucissants (qui nuisent à la respirabilité).

Oui ! Ils peuvent être séchés par culbutage à basse ou moyenne température.

Ne repassez jamais vos chaussettes, car la chaleur peut endommager les fibres élastiques et les imprimés.

Shipped Green est une option d'expédition écologique qui compense les émissions de carbone de votre livraison en soutenant des projets environnementaux vérifiés. Des frais minimes sont ajoutés à votre commande pour financer des initiatives comme la reforestation ou les énergies renouvelables.

Shipped Shield est un plan de protection qui couvre les colis perdus, volés ou endommagés. Si un problème survient pendant le transport, nous vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires. C'est un moyen sans tracas et sans souci de faire vos achats en ligne. Tranquillité d'esprit garantie. Pour quelques centimes par commande, Shipped Shield vous garantit :

• Remplacement intégral si votre colis est perdu, volé ou endommagé, sans poser de questions.
• Aucun tracas : nous traitons toutes les réclamations et renvoyons immédiatement votre commande.
• Aucuns frais cachés : votre remplacement est expédié gratuitement.

Non, actuellement, Shipped Green et Shipped Shield sont groupés en un seul forfait en raison de leur coût combiné minime. Cela nous permet d'offrir à la fois une protection environnementale et une assurance livraison à un tarif abordable.
Shipped Green + Shield = Expédition plus intelligente
En conservant les deux options, vous obtenez :
♻️ Livraison neutre en carbone + 📦 Assurance livraison de colis = Achats en ligne responsables et sans tracas.

Nous avons combiné ces services pour les raisons suivantes :

• Le coût total reste très bas
• Cela simplifie le processus de paiement
• Cela garantit que tous les colis bénéficient à la fois d'une compensation environnementale et d'une protection de livraison

Si vous préférez ne pas inclure ces options :

• Retournez à votre panier
• Cliquez sur « Continuer sans protection verte »
• Terminez votre achat comme d'habitude

Non, la seule façon de supprimer ces options est de retourner dans votre panier avant de procéder au paiement.

Non. Une fois votre commande confirmée, ces options ne peuvent pas être supprimées ni remboursées.

Non, elle est optionnelle—mais nous la recommandons pour les commandes de valeur élevée ou les zones présentant des risques de livraison plus élevés.

Nous collaborons avec des organisations certifiées pour calculer et compenser les émissions en fonction de la distance et du poids de votre envoi. Vous recevrez un certificat de compensation carbone par courriel.

Oui ! Il s'applique à toutes les livraisons, nationales et internationales.
Pour toute autre question, veuillez nous écrire à :info@soxfootwear.ca